Resumen
Un quiosco es una pantalla que permite a las personas hacer cosas por su cuenta: pedir comida, registrarse, pagar el aparcamiento, orientarse o fichar al comienzo de un turno. A simple vista se parecen, pero realizan tareas muy distintas y requieren hardware, software y planificación diferentes. Este artículo repasa los ocho tipos más comunes de quiosco de autoservicio, para qué sirve cada uno y qué debes tener en cuenta antes de comprarlo.
Por qué el autoservicio está en todas partes
Los quioscos ya no son una novedad. El informe de mercado de 2025 de Kiosk Association calcula que hay entre 13 y 16 millones instalados en todo el mundo y que el comercio minorista y los restaurantes de comida rápida representan alrededor del 60 por ciento del gasto en autoservicio. Los motivos son sencillos: los clientes evitan las colas, el personal dedica menos tiempo a teclear y más a ayudar, y la empresa recibe datos limpios directamente en sus sistemas.
1. Quioscos para hacer pedidos
El quiosco que conoce casi todo el mundo. Los clientes consultan el menú, modifican el pedido, pagan y reciben un número de pedido. Son habituales en restaurantes de comida rápida, cafeterías, comedores de empresa y estadios. Las fotos y las sugerencias de complementos pueden aumentar el valor del pedido: en un caso práctico publicado por su proveedor de quioscos, la cadena estadounidense de pollo PDQ informó de un ticket medio un 25 por ciento más alto en los pedidos realizados en quioscos. Planifica fotos claras, información sobre alérgenos y un proceso rápido para quien solo quiera un café.
2. Quioscos de autopago
Los clientes escanean sus propios artículos y pagan. El autopago reduce las colas en supermercados, tiendas de conveniencia y tiendas de bricolaje, sobre todo en las horas de más actividad. Hace falta un buen lector de códigos de barras, una báscula o zona de embolsado en algunas tiendas y personal cerca para ayudar con la comprobación de edad, los códigos que faltan y los errores.
3. Quioscos de registro y recepción
Las visitas se registran en recepción, los huéspedes hacen el registro de entrada en un hotel, los pacientes se inscriben en una clínica y los asistentes recogen su acreditación en un evento. Un quiosco de registro completa el formulario, imprime una credencial o una entrada y avisa a la persona indicada de que alguien ha llegado. Lee más en nuestro artículo sobre credenciales de visitante impresas y digitales.
4. Quioscos de entradas y pagos
Parquímetros, máquinas expendedoras de billetes de transporte público, taquillas de eventos y terminales de pago de facturas. Su función principal es aceptar el pago de forma segura y entregar una entrada, un recibo o un código QR. Suelen estar al aire libre o en espacios concurridos, por lo que necesitan carcasas resistentes, pantallas legibles a la luz del día y un terminal de pago que funcione a la primera.
5. Quioscos de información y orientación
Mapas y directorios interactivos en centros comerciales, hospitales, campus, museos y grandes oficinas. Los visitantes buscan una tienda, una planta o una sala de reuniones y reciben indicaciones. Su utilidad depende de que los datos estén actualizados, así que el quiosco debe ponerse al día cuando cambia de sitio una tienda o una sala cambia de nombre.
6. Quioscos de consulta de productos y catálogo ampliado
Pantallas en tienda donde los clientes escanean un código de barras para consultar el precio, ver tallas y colores o pedir con entrega a domicilio un artículo que no está en la estantería. Ayudan a las tiendas pequeñas a vender una gama más amplia y a responder a «¿lo tenéis en talla mediana?» sin enviar a nadie al almacén.
7. Taquillas de recogida
Las taquillas de compra y recogida permiten a los clientes recoger pedidos online, repuestos o equipos devueltos a cualquier hora. El cliente introduce un código o escanea un código QR y se abre una puerta. El personal carga las taquillas una vez y nadie tiene que esperar en el mostrador.
8. Quioscos para el personal
No todos los quioscos están destinados a los clientes. Una pantalla compartida en la entrada del personal puede servir como terminal de fichaje, donde se registra la entrada con una tarjeta o credencial. En un almacén o una fábrica, puede imprimir etiquetas, mostrar las tareas del día, ejecutar listas de comprobación o permitir que quienes no tienen teléfono de empresa consulten su horario. Estos quioscos suelen dar resultados rápidos porque los utilizan las mismas personas todos los días.
Comparación directa
| Ubicación habitual | Función principal | |
|---|---|---|
| Pedidos de autoservicio | Restaurantes, cafeterías, comedores, estadios | Recibir pedidos y pagos e imprimir un número de pedido |
| Autopago | Supermercados y tiendas | Escanear artículos y aceptar pagos |
| Check-in | Recepciones, hoteles, clínicas, eventos | Registrar personas, imprimir credenciales o entradas y avisar al personal |
| Entradas y pagos | Aparcamientos, transporte, recintos | Vender entradas y aceptar pagos, a menudo al aire libre |
| Orientación | Centros comerciales, hospitales, campus | Mostrar mapas, búsquedas e indicaciones |
| Consulta de productos | Tiendas | Consultar precios y existencias y pedir artículos que no están en la estantería |
| Taquillas de recogida | Tiendas, oficinas, depósitos | Entregar pedidos a cualquier hora |
| Quiosco para el personal | Almacenes, fábricas, entradas del personal | Fichar, imprimir etiquetas y consultar listas de comprobación |
Qué hay dentro de un quiosco
La mayoría de los quioscos se compone de las mismas piezas. La carcasa puede apoyarse en el suelo, fijarse a la pared, colocarse sobre un mostrador o consistir en una tableta sencilla sobre un soporte. Dentro hay una pantalla táctil y un ordenador, además de los accesorios que requiere la tarea: un terminal de pago, una impresora de recibos o etiquetas para números de pedido, credenciales y entradas, un lector de códigos de barras o QR, un lector NFC para tarjetas del personal y una cámara.
El software es igual de importante. Una buena aplicación de quiosco bloquea el dispositivo para una sola tarea, se reinicia después de un corte eléctrico, sigue funcionando si se cae la red y puede actualizarse a distancia. Además, el quiosco debe comunicarse con los sistemas que ya utilizas, como el ERP, el sistema de reservas o el control de acceso.
La accesibilidad ya es un requisito legal en la UE
Desde el 28 de junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad abarca muchos terminales de autoservicio, incluidas las máquinas de venta de entradas, los terminales de registro y pago y los terminales interactivos de información vinculados a servicios incluidos en la ley. Los quioscos nuevos deben ofrecer información por más de un sentido, por ejemplo mediante pantalla y voz; incluir conversión de texto a voz con una toma para auriculares; permitir ajustar el tamaño del texto y el contraste; y mantener los controles al alcance desde una posición sentada. Los terminales que ya estaban en uso antes de esa fecha pueden seguir funcionando hasta 20 años. Incluso fuera de la UE, estas reglas son una buena lista de comprobación para cualquier quiosco.
Cómo llevar a buen término un proyecto de quiosco
- Asigna a cada quiosco una tarea principal y limita el proceso a unas pocas pantallas
- Ofrece siempre una forma de pedir ayuda a una persona
- Asegúrate de que el quiosco siga funcionando o gestione la interrupción correctamente si se cae la red
- Colócalo donde la gente suele detenerse y a una altura accesible para todo el mundo
- Planifica desde el primer día la limpieza, los rollos de papel y las actualizaciones remotas
- Mide el uso y los tiempos de espera y cambia el proceso según lo que observes
Cómo ayuda Raptool
El software de quioscos de Raptool convierte una pantalla en un punto de autoservicio, desde quioscos de pedidos hasta check-in y quioscos para empleados. Las apps de Raptool se ejecutan de forma nativa en Android, iOS, Windows y Mac, desde teléfonos y terminales robustos hasta quioscos, y Raptool Client les da acceso completo a lectores de códigos de barras, cámaras, lectores RFID e impresoras de etiquetas o tickets. Las apps siguen funcionando sin conexión y se sincronizan cuando vuelve la conexión, y el Integration Server las conecta con ERP como SAP, Microsoft Dynamics, Fortnox y Visma. Las soluciones listas para usar cubren el registro de visitantes con impresión de acreditaciones y el control de presencia, y puede diseñar sus propias pantallas de quiosco sin código en Raptool Designer o describir el quiosco que necesita al Raptool AI Development Framework.
Puntos clave
- Los quioscos se parecen, pero hacen trabajos muy distintos: empieza por la tarea
- Los pedidos y el pago en autoservicio predominan, pero los quioscos para el personal suelen ser la mejora más rápida
- Los accesorios de hardware, como impresoras, lectores y terminales de pago, dependen de la tarea
- El software debe bloquear el dispositivo, funcionar sin conexión y conectarse a tus sistemas
- En la UE, los quioscos nuevos para servicios incluidos deben cumplir las normas de accesibilidad
Preguntas frecuentes
¿Qué es un quiosco de autoservicio?
Es una pantalla táctil, normalmente integrada en una carcasa resistente, que permite a clientes, visitantes o empleados hacer una tarea por su cuenta, como pedir, registrarse, pagar o fichar, sin esperar a que alguien les ayude.
¿Cuáles son los principales tipos de quiosco?
Los tipos más habituales son los quioscos para hacer pedidos, las cajas de autopago, los quioscos de registro, los de entradas y pagos, los de información y orientación, los de consulta de productos, las taquillas de recogida y los quioscos para el personal, como los terminales de fichaje.
¿Qué hardware necesita un quiosco?
Como mínimo, una pantalla táctil y un ordenador dentro de una carcasa. Según la tarea, puedes añadir un terminal de pago, una impresora de recibos o etiquetas, un lector de códigos de barras o QR, un lector NFC para tarjetas y una cámara.
¿Los quioscos tienen que ser accesibles?
En la UE, desde el 28 de junio de 2025 la Ley Europea de Accesibilidad se aplica a muchos terminales de autoservicio, incluidos los de entradas, registro y pago. Deben ofrecer más de un modo sensorial, incluir conversión de texto a voz con una toma para auriculares y poder utilizarse desde una posición sentada. Los terminales antiguos pueden seguir en uso hasta 20 años.
¿Se puede usar una tableta como quiosco?
Sí. Una tableta sobre un soporte o montada en la pared es un quiosco económico habitual para registros, comentarios y tareas del personal. Ejecuta la aplicación en modo bloqueado para que los usuarios no puedan salir de ella y añade una impresora o un lector si la tarea lo requiere.
Fuentes: Kiosk Association, informe de mercado de 2025; U.S. Chamber of Commerce, sobre los quioscos de pedidos de PDQ (caso práctico de GRUBBRR); Directiva (UE) 2019/882, Ley Europea de Accesibilidad; «How EAA rules apply to self-service terminals», Accessible.org.
Etiquetas
¿Estás planificando un quiosco para pedidos, registros o personal? Reserva una demostración y te enseñaremos las aplicaciones de quiosco de Raptool en hardware real.
Solicitar una demo
