Überblick
Ein Kiosk ist ein Bildschirm, an dem Menschen Dinge selbst erledigen können: Essen bestellen, einchecken, Parkgebühren bezahlen, sich orientieren oder sich zur Schicht anmelden. Auf den ersten Blick sehen die Geräte ähnlich aus, doch sie erfüllen ganz unterschiedliche Aufgaben und erfordern passende Hardware, Software und Planung. Dieser Beitrag stellt die acht häufigsten Arten von Selbstbedienungskiosk, erklärt ihren jeweiligen Nutzen und zeigt, worauf Sie vor dem Kauf achten sollten.
Warum Selbstbedienung überall ist
Kioske sind längst keine Neuheit mehr. Der Marktbericht 2025 der Kiosk Association schätzt den weltweiten Bestand auf 13 bis 16 Millionen installierte Kioske. Einzelhandel und Schnellrestaurants machen rund 60 Prozent der Ausgaben für Selbstbedienung aus. Die Gründe sind einfach: Kunden umgehen die Warteschlange, Mitarbeitende tippen weniger und können mehr helfen, und das Unternehmen erhält saubere Daten direkt in seinen Systemen.
1. Selbstbestellkioske
Der Kiosk, den die meisten kennen. Gäste stöbern im Menü, passen ihre Bestellung an, bezahlen und erhalten eine Bestellnummer. Diese Kioske sind in Schnellrestaurants, Cafés, Betriebskantinen und Stadien verbreitet. Fotos und Vorschläge für Zusatzprodukte können den Bestellwert erhöhen: In einer vom Kioskanbieter veröffentlichten Fallstudie meldete die US-Hähnchenkette PDQ einen um 25 Prozent höheren durchschnittlichen Bestellwert bei Kioskbestellungen. Planen Sie klare Bilder, Allergeninformationen und einen schnellen Weg für Gäste, die nur einen Kaffee möchten.
2. Selbstbedienungskassen
Kunden scannen ihre Artikel selbst und bezahlen. Selbstbedienungskassen verkürzen Warteschlangen in Supermärkten, Convenience-Stores und Baumärkten, besonders zu Stoßzeiten. Dafür braucht es einen guten Barcodescanner, in manchen Geschäften eine Waage oder Ablagefläche zum Einpacken und Mitarbeitende in der Nähe, die bei Altersprüfungen, fehlenden Barcodes und Fehlern helfen.
3. Check-in- und Registrierungskioske
Besuchende melden sich am Empfang an, Hotelgäste checken ein, Patienten registrieren sich in einer Klinik und Teilnehmende holen ihre Veranstaltungsausweise ab. Ein Check-in-Kiosk füllt das Formular aus, druckt einen Ausweis oder ein Ticket und benachrichtigt die zuständige Person über die Ankunft. Lesen Sie mehr in unserem Beitrag über gedruckte und digitale Besucherausweise.
4. Ticket- und Zahlungskioske
Parkautomaten, Fahrkartenautomaten, Veranstaltungskassen und Terminals für Rechnungszahlungen. Die Hauptaufgabe ist, Zahlungen sicher anzunehmen und ein Ticket, einen Beleg oder einen QR-Code auszugeben. Diese Kioske stehen oft im Freien oder in stark frequentierten Hallen. Sie benötigen daher robuste Gehäuse, bei Tageslicht lesbare Bildschirme und ein Kartenterminal, das auf Anhieb funktioniert.
5. Informations- und Wegeleitungskioske
Interaktive Karten und Verzeichnisse in Einkaufszentren, Krankenhäusern, auf Campusgeländen, in Museen und großen Büros. Besuchende suchen ein Geschäft, eine Station oder einen Besprechungsraum und erhalten eine Wegbeschreibung. Der Nutzen hängt von aktuellen Daten ab. Deshalb muss sich der Kiosk aktualisieren, wenn ein Geschäft umzieht oder ein Raum umbenannt wird.
6. Produkt- und Endless-Aisle-Kioske
Bildschirme im Geschäft, an denen Kunden einen Barcode scannen, um den Preis, verfügbare Größen und Farben zu prüfen oder einen nicht vorrätigen Artikel zur Lieferung nach Hause zu bestellen. Sie helfen kleinen Geschäften, ein größeres Sortiment anzubieten und die Frage „Haben Sie das auch in Größe M?“ zu beantworten, ohne jemanden ins Lager zu schicken.
7. Abholschließfächer
Click-and-Collect-Schließfächer ermöglichen es Kunden, Webshop-Bestellungen, Ersatzteile oder zurückgesendete Geräte jederzeit abzuholen. Der Kunde gibt einen Code ein oder scannt einen QR-Code, und ein Fach öffnet sich. Mitarbeitende befüllen die Fächer einmal; niemand muss am Schalter warten.
8. Mitarbeiterkioske
Nicht alle Kioske sind für Kunden gedacht. Ein gemeinsamer Bildschirm am Personaleingang kann als Zeiterfassungsterminal dienen, an dem Mitarbeitende sich mit Karte oder Ausweis anmelden. In einem Lager oder einer Fabrik kann ein Kiosk Etiketten drucken, die Aufgaben des Tages anzeigen, Checklisten ausführen oder Mitarbeitenden ohne Firmenhandy den Dienstplan zeigen. Diese Kioske bringen oft den schnellsten Nutzen, weil dieselben Personen sie täglich verwenden.
Direkter Vergleich
| Typischer Standort | Hauptaufgabe | |
|---|---|---|
| Selbstbestellung | Restaurants, Cafés, Kantinen, Stadien | Bestellungen und Zahlungen annehmen, Bestellnummer drucken |
| Self-Checkout | Supermärkte und Geschäfte | Artikel scannen und Zahlungen annehmen |
| Check-in | Empfangsbereiche, Hotels, Kliniken, Veranstaltungen | Personen registrieren, Ausweise oder Tickets drucken, Mitarbeitende benachrichtigen |
| Tickets und Zahlungen | Parkplätze, Verkehr, Veranstaltungsorte | Tickets verkaufen und Zahlungen annehmen, oft im Freien |
| Wegeleitung | Einkaufszentren, Krankenhäuser, Campusgelände | Karten, Suche und Wegbeschreibungen anzeigen |
| Produktsuche | Geschäfte | Preis und Bestand prüfen, nicht im Regal verfügbare Artikel bestellen |
| Abholschließfächer | Geschäfte, Büros, Depots | Bestellungen jederzeit ausgeben |
| Mitarbeiterkiosk | Lager, Fabriken, Personaleingänge | Einstempeln, Etiketten drucken, Checklisten durchgehen |
Was steckt in einem Kiosk?
Die meisten Kioske bestehen aus denselben Komponenten. Das Gehäuse kann auf dem Boden stehen, an der Wand hängen, auf einem Tresen stehen oder aus einem einfachen Tablet auf einem Ständer bestehen. Im Inneren befinden sich Touchscreen und Computer sowie die für die Aufgabe benötigten Zusatzgeräte: Kartenterminal für Zahlungen, Beleg- oder Etikettendrucker für Bestellnummern, Ausweise und Tickets, Barcode- oder QR-Scanner, NFC-Lesegerät für Mitarbeiterausweise und eine Kamera.
Die Software ist genauso wichtig. Eine gute Kiosk-App sperrt das Gerät für eine bestimmte Aufgabe, startet nach einem Stromausfall neu, funktioniert bei einem Netzwerkausfall weiter und lässt sich aus der Ferne aktualisieren. Außerdem muss der Kiosk mit den bereits genutzten Systemen kommunizieren, etwa mit ERP, Buchungssystem oder Zutrittskontrolle.
Barrierefreiheit ist in der EU jetzt gesetzlich vorgeschrieben
Seit dem 28. Juni 2025 gilt der European Accessibility Act für viele Selbstbedienungsterminals, darunter Fahrkartenautomaten, Check-in-Terminals, Zahlungsterminals und interaktive Informationsterminals, die mit erfassten Diensten verbunden sind. Neue Kioske müssen Informationen über mehr als einen Sinn vermitteln, zum Beispiel über Bildschirm und Sprache, Sprachausgabe über einen Kopfhöreranschluss bieten, anpassbare Textgröße und Kontrast ermöglichen und Bedienelemente in sitzender Position erreichbar halten. Terminals, die vor diesem Datum bereits genutzt wurden, dürfen bis zu 20 Jahre weiterbetrieben werden. Auch außerhalb der EU eignen sich diese Regeln als Checkliste für jeden Kiosk.
So gelingt ein Kioskprojekt
- Geben Sie jedem Kiosk eine Hauptaufgabe und beschränken Sie den Ablauf auf wenige Bildschirme
- Bieten Sie immer eine Möglichkeit, Unterstützung von einer Person zu erhalten
- Stellen Sie sicher, dass der Kiosk bei einem Netzwerkausfall weiterarbeitet oder kontrolliert ausfällt
- Platzieren Sie ihn dort, wo Menschen ohnehin anhalten, und in einer für alle erreichbaren Höhe
- Planen Sie ab dem ersten Tag Reinigung, Papierrollen und Fernaktualisierungen ein
- Messen Sie Nutzung und Wartezeiten und passen Sie den Ablauf anhand Ihrer Beobachtungen an
So hilft Raptool
Die Kiosk-Software von Raptool macht aus einem Bildschirm einen Self-Service-Punkt, von Bestell-Kiosks über Check-in bis zu Mitarbeiter-Kiosks. Raptool-Apps laufen nativ auf Android, iOS, Windows und Mac, vom Smartphone und robusten Handheld bis zum Kiosk, und der Raptool Client gibt ihnen vollen Zugriff auf Barcodescanner, Kameras, RFID-Lesegeräte sowie Etiketten- und Bondrucker. Die Apps arbeiten offline weiter und synchronisieren, sobald die Verbindung wieder da ist; der Integration Server verbindet sie mit ERP-Systemen wie SAP, Microsoft Dynamics, Fortnox und Visma. Fertige Lösungen decken die Besucherregistrierung mit Badge-Druck sowie die Zeiterfassung ab, und eigene Kiosk-Bildschirme gestalten Sie ohne Programmierung im Raptool Designer oder beschreiben dem Raptool AI Development Framework den Kiosk, den Sie brauchen.
Die wichtigsten Punkte
- Kioske sehen ähnlich aus, erfüllen aber sehr unterschiedliche Aufgaben. Beginnen Sie deshalb mit dem Zweck.
- Selbstbestellung und Selbstbedienungskassen sind weit verbreitet, doch Mitarbeiterkioske bringen oft am schnellsten Vorteile.
- Hardware wie Drucker, Scanner und Kartenterminals richtet sich nach der jeweiligen Aufgabe.
- Die Software muss das Gerät sperren, offline funktionieren und sich mit Ihren Systemen verbinden.
- In der EU müssen neue Kioske für erfasste Dienste die Barrierefreiheitsregeln erfüllen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein Selbstbedienungskiosk?
Ein Selbstbedienungskiosk ist ein Touchscreen, meist in einem stabilen Gehäuse, an dem Kunden, Besuchende oder Mitarbeitende Aufgaben selbst erledigen können, etwa bestellen, einchecken, bezahlen oder einstempeln, ohne auf Unterstützung warten zu müssen.
Welche Kioskarten gibt es hauptsächlich?
Zu den häufigsten Arten gehören Selbstbestellkioske, Selbstbedienungskassen, Check-in- und Registrierungskioske, Ticket- und Zahlungskioske, Informations- und Wegeleitungskioske, Produktsuchkioske, Abholschließfächer und Mitarbeiterkioske wie Zeiterfassungsterminals.
Welche Hardware braucht ein Kiosk?
Mindestens einen Touchscreen und einen Computer in einem Gehäuse. Je nach Aufgabe kommen Kartenterminal, Beleg- oder Etikettendrucker, Barcode- oder QR-Scanner, NFC-Lesegerät für Karten und Kamera hinzu.
Müssen Kioske barrierefrei sein?
In der EU gilt der European Accessibility Act seit dem 28. Juni 2025 für viele Selbstbedienungsterminals, darunter Ticket-, Check-in- und Zahlungsterminals. Sie müssen mehr als einen Sinn ansprechen, Sprachausgabe über einen Kopfhöreranschluss anbieten und in sitzender Position bedienbar sein. Ältere Terminals dürfen bis zu 20 Jahre weitergenutzt werden.
Kann ein Tablet als Kiosk verwendet werden?
Ja. Ein Tablet auf einem Ständer oder an der Wand ist eine verbreitete, kostengünstige Kiosklösung für Check-in, Feedback und Mitarbeiteraufgaben. Führen Sie die Kiosk-App im gesperrten Modus aus, damit Nutzende sie nicht verlassen können, und ergänzen Sie bei Bedarf einen Drucker oder Scanner.
Quellen: Kiosk Association, Marktbericht 2025; U.S. Chamber of Commerce, zu den Selbstbestellkiosken von PDQ (GRUBBRR-Fallstudie); Richtlinie (EU) 2019/882, European Accessibility Act; „How EAA rules apply to self-service terminals“, Accessible.org.
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