La pantalla es luminosa, el soporte tiene buen aspecto y la cola sigue ahí. Un cliente termina de introducir sus datos y espera a que un empleado encuentre la reserva. Otro llega al paso del pago y descubre que el quiosco no puede atender su solicitud. El trabajo se ha trasladado a una pantalla, pero el retraso sigue en el proceso.
Elo ofrece componentes útiles para el autoservicio: ordenadores táctiles, soportes, conexiones para periféricos y herramientas de gestión de dispositivos. El reto al comprar es convertir esos componentes en un servicio que la gente pueda completar. Un quiosco debe tener una tarea clara y una forma igualmente clara de pedir ayuda.
Un ordenador táctil, un soporte y una impresora son compras distintas
| Componente | Qué aporta | Qué falta por especificar |
|---|---|---|
| I-Series 5 de 22 pulgadas para Android | Ordenador táctil con Android y conexiones para periféricos | Aplicación, servicios, montaje, pago e impresión cuando se necesiten |
| Wallaby Pro | Soporte físico y espacio para una configuración integrada | Ordenador/pantalla compatible, periféricos, cables y software |
| Wallaby with Integrated Printer | Soporte con impresora térmica de recibos integrada | Ordenador táctil compatible, dispositivo de pago, aplicación y servicios |
Elo presentó la generación I-Series 5 en mayo de 2025. La página actual del modelo Android de 22 pulgadas indica un procesador Qualcomm QCS6490, Android 14 y opciones de gestión. Son un punto de partida para elegir una plataforma, pero no demuestran que una aplicación concreta de reservas, pagos o pedidos se haya probado con la configuración propuesta. Lanzamiento de la generación · Especificación actual del producto.
Wallaby Pro admite distintas configuraciones físicas de quiosco, incluidas variantes de sobremesa, suelo y pared. La lista de compatibilidad consultada menciona generaciones anteriores de I-Series. Por eso conviene solicitar una lista exacta de materiales compatibles, en lugar de dar por hecho que encajará un ordenador más nuevo. Que coincida el tamaño diagonal no demuestra por sí solo la compatibilidad mecánica, eléctrica ni de los periféricos. Referencia de Wallaby Pro.
Ofrece al cliente una operación útil
Una buena primera tarea para el quiosco debe ser lo bastante concreta como para entenderse sin formación: registrar una reserva, confirmar una llegada, pedir un producto conocido o buscar un destino. Decide qué significa completar la tarea antes de diseñar la pantalla de bienvenida. Quien introduce sus datos y luego tiene que repetirlos en un mostrador no ha completado un recorrido de autoservicio útil.
En un registro de entrada de hotel, podría consistir en encontrar la reserva y pasar el siguiente paso verificado a recepción o a otro sistema compatible. Para actividades, podría ser confirmar una reserva e indicar adónde ir. En los pedidos de una tienda, podría significar que el pedido aceptado llegue al equipo que lo prepara. El hardware no establece por sí solo esas conexiones entre sistemas.
Muestra el progreso, permite corregir errores y explica claramente el resultado final. Evita pedir información que el servicio ya tiene, salvo que haya una razón práctica para confirmarla. Un mapa es útil si ayuda a alguien a llegar a un destino real; un mapa atractivo que no responde a la pregunta inmediata añade otra parada.
Incluye la ayuda en el autoservicio
Algunos visitantes necesitarán ayuda y algunas solicitudes serán excepciones. El GOV.UK Service Manual considera que el soporte para quienes usan servicios en línea debe diseñarse y gestionarse. El mismo principio general se aplica aquí: define cómo puede ayudar el personal sin obligar al cliente a repetir toda la operación.
El alcance, el ángulo de visión, los reflejos y la ubicación de los controles deben probarse en el lugar previsto. Las pautas de W3C sobre el tamaño de los objetivos táctiles explican por qué a algunas personas les cuesta activar controles pequeños y muy juntos. Una pantalla táctil más grande no garantiza que los botones sean fáciles de usar. Prueba la interfaz real con las personas que la utilizarán.
Esta es una lista de comprobación de diseño, no una certificación de accesibilidad. La instalación, la aplicación y la distribución del espacio requieren una evaluación propia. Mantén disponible una vía de asistencia para quien no pueda usar el quiosco o tenga una solicitud que no admita.
La impresora de recibos también requiere atención
La variante Wallaby con impresora integrada puede tener sentido cuando el recorrido incluye una confirmación en papel. Elo incluye una impresora térmica de recibos y funciones de corte. Esto genera tareas rutinarias: cambiar rollos, resolver atascos y evitar que una operación completada parezca fallida cuando no queda papel. Soporte con impresora integrada.
Decide si imprimir es imprescindible antes de empezar la operación. Si hay una alternativa compatible, explica cómo recibe la confirmación la persona sin usar papel. Conserva el estado del pedido o de la reserva para que un empleado pueda ayudar con seguridad. Tocar varias veces la pantalla tras un resultado poco claro no debe generar varias compras o reservas.
Cuenta operaciones completadas, no toques
Capacidad ilustrativa: 81 minutos al día. Si de 180 visitas diarias, el 90 % completa correctamente el recorrido del quiosco y cada operación reduce en 30 segundos la intervención del personal, se liberan 81 minutos al día, o 405 horas a lo largo de 300 días. El cálculo excluye las excepciones y todos los costes. No es un resultado de cliente ni una reducción automática de plantilla.
Mide cuántas personas completan el recorrido, con qué frecuencia interviene el personal y dónde se forman las colas después. Una pantalla de pedidos más rápida puede sobrecargar la preparación o la recogida. Compara la visita completa en un periodo de mucha actividad y registra tanto los abandonos como las transacciones completadas.
Mantén la utilidad del quiosco después del lanzamiento
Acordad quién gestiona la aplicación, las actualizaciones, el acceso remoto y los equipos de sustitución. Confirma las condiciones comerciales de EloView y del soporte del sistema operativo; una actualización prevista no equivale a tener ese sistema instalado. Evita dejar datos innecesarios en la pantalla desatendida y borra la sesión anterior antes de que empiece el siguiente visitante.
Un quiosco se gana su sitio si completa una tarea útil y ofrece una salida razonable cuando no puede atender una solicitud. Eso es lo que debe demostrar la prueba piloto antes de instalar el mismo hardware en todas las ubicaciones.
Referencia técnica
Elo 22-inch I-Series 5 for Android · datos técnicos
Elo I-Series 5 de 22 pulgadas para Android
Especificaciones oficiales del producto
| Resolución | Pantalla 1920×1080 a 60 Hz |
|---|---|
| Sistema operativo o plataforma | Android 14 con GMS; actualizaciones a Android 16/18 previstas con la suscripción OS360; no se garantiza que el sistema operativo se entregue ya actualizado |
| Pantalla o controles | Diagonal real de 21,5 pulgadas; comercializada como 22 pulgadas; PCAP de 10 puntos táctiles |
| Procesador o memoria | Qualcomm QCS6490; 8 GB RAM; 64 GB de almacenamiento |
| Conectividad | Gigabit Ethernet, USB 3, USB-C, cuatro puertos Edge Connect; 802.11ax/Bluetooth 5.2 |
| Tecnología de impresión o captura | Cámara de enfoque automático de 8 MP; lector de códigos de barras e impresora son periféricos separados |
| Condiciones ambientales | Funcionamiento 0–40 °C; 20–80 % RH |
| Dimensiones y peso | 524,8×324,8×29,7mm; 3,7kg sin embalaje |
| Alimentación o batería | AC100–240V; adaptador de 65W; 90W opcional; módulo PoE E669163 opcional |
| Accesorios y opciones | Soportes para escáner/pago; módulo PoE; las condiciones de los servicios EloView/OS360 varían |
| Notas de soporte y ciclo de vida | Generación presentada el 5 de mayo de 2025. Las condiciones exactas de actualización y soporte deben confirmarse en el contrato. |
Adecuado para: Aplicaciones Android gestionadas de información, pedidos o registro de entrada.
Antes de hacer el pedido: Confirma la lista exacta de materiales del ordenador, el soporte, los periféricos, la alimentación y el software.
Revisado el 18 de octubre de 2026. Los máximos y las opciones del fabricante dependen de la configuración. La foto de familia no demuestra que se incluyan accesorios ni que exista compatibilidad con la aplicación.
Elo Wallaby Pro · datos técnicos
Elo Wallaby Pro
Especificaciones oficiales del producto
| Pantalla o controles | Solo el soporte; entre las pantallas verticales compatibles se indican Elo Android I-Series 4 de 22 pulgadas y Windows I-Series 2 |
|---|---|
| Sistema operativo o plataforma | Sin sistema operativo integrado; depende del ordenador elegido por separado |
| Conectividad | Integración de periféricos/cables; depende del ordenador elegido |
| Condiciones ambientales | 0–40 °C; configuración ECMG4 0–35 °C; 20–80 % RH |
| Dimensiones y peso | Suelo E989314+E989512: 1448×480×450mm; 42,9kg; mostrador E989127: 738×300×277mm; 18,5kg |
| Accesorios y opciones | Soporte de pared, botón de asistencia, soportes para impresora, bases para pago; ordenador y pantallas por separado |
| Notas de soporte y ciclo de vida | La página indica 2 años de garantía; comprueba la referencia SKU exacta y las condiciones regionales. La lista de compatibilidad anterior no confirma que encaje I-Series 5. |
Adecuado para: Una carcasa física integrada con pantalla, ordenador y periféricos especificados por separado.
Antes de hacer el pedido: Confirma la lista exacta de materiales del ordenador, el soporte, los periféricos, la alimentación y el software. La lista de compatibilidad publicada menciona I-Series 4; confirma por escrito que encaja I-Series 5.
Revisado el 18 de octubre de 2026. Los máximos y las opciones del fabricante dependen de la configuración. La foto de familia no demuestra que se incluyan accesorios ni que exista compatibilidad con la aplicación.
Elo Wallaby with Integrated Printer · datos técnicos
Elo Wallaby with Integrated Printer
Especificaciones oficiales del producto
| Tecnología de impresión o captura | Impresora térmica integrada de recibos por línea de puntos |
|---|---|
| Velocidad máxima del fabricante | Velocidad máxima de impresión de 250mm/s |
| Anchura de impresión | Máximo de 80mm |
| Anchuras o tamaños de material | Anchos de papel de 60/80/82,5mm; 60–80GSM; rollo de 80mm |
| Pantalla o controles | Soporte y pantalla por separado; la página indica I-Series4 Android de 15/22 pulgadas; el texto de compatibilidad contiene un error sobre el sistema operativo |
| Sistema operativo o plataforma | Depende del ordenador táctil independiente |
| Dimensiones y peso | Mostrador 305×240×461mm, 11,9kg; suelo 551×350×1212mm, 31,6kg |
| Condiciones ambientales | 0–40 °C; 20–80 % RH |
| Alimentación o batería | La caja incluye un adaptador de corriente de 24V/150W, según la ficha |
| Accesorios y opciones | Ordenador táctil, dispositivo de pago y aplicación por separado; corte completo/parcial |
| Notas de soporte y ciclo de vida | La página indica 1 año de garantía; los códigos de pedido del PDF difieren de los de la página; confirma la referencia SKU exacta suministrada. |
Adecuado para: Un flujo que requiere recibos y necesita la impresora integrada en el soporte.
Antes de hacer el pedido: Confirma la lista exacta de materiales del ordenador, el soporte, los periféricos, la alimentación y el software. Confirma el ajuste de la pantalla, la interfaz de la impresora y la referencia exacta para el pedido.
Revisado el 18 de octubre de 2026. Los máximos y las opciones del fabricante dependen de la configuración. La foto de familia no demuestra que se incluyan accesorios ni que exista compatibilidad con la aplicación.
Preguntas antes de comprar
¿Wallaby Pro es un ordenador completo?
No. Es un soporte y una plataforma de integración. Especifica por separado la pantalla o el ordenador táctil, el equipo de pago, la impresora, el software y los servicios.
¿Puedo suponer que I-Series 5 encaja en todos los soportes Wallaby antiguos?
No. Las listas de compatibilidad de Wallaby consultadas mencionan generaciones anteriores de I-Series. Antes de hacer el pedido, confirma con Elo el kit de montaje exacto y la combinación admitida.
¿Un quiosco elimina la necesidad de personal?
No. La ayuda del personal, la gestión de excepciones y el servicio presencial siguen formando parte del diseño. Un quiosco puede trasladar los pasos rutinarios y mantener disponible la ayuda.
Fuentes y alcance
Revisado el 18 de octubre de 2026. Selección de listados actuales; hay que confirmar la disponibilidad regional y los números de pieza exactos. Los análisis prácticos y cálculos ilustrativos son nuestros. No se han realizado pruebas independientes de hardware.
