Lo schermo è luminoso, il supporto ha un bell’aspetto e la coda è ancora lì. Un cliente inserisce i propri dati e poi aspetta che un addetto trovi la prenotazione. Un altro arriva al pagamento e scopre che il chiosco non può gestire la richiesta. Il lavoro è stato spostato su uno schermo, ma il ritardo è rimasto nel processo.
Elo offre componenti utili per il self-service: computer touch, supporti, collegamenti per periferiche e strumenti di gestione dei dispositivi. La sfida nell’acquisto è trasformare questi componenti in un servizio che le persone possano completare. Un chiosco deve avere una funzione chiara e un percorso altrettanto chiaro per ricevere assistenza.
Un computer touch, un supporto e una stampante sono acquisti distinti
| Componente | Che cosa offre | Che cosa va ancora specificato |
|---|---|---|
| I-Series 5 da 22 pollici per Android | Computer touch con Android e collegamenti per periferiche | Applicazione, servizi, supporto, pagamento e stampa, se necessari |
| Wallaby Pro | Supporto fisico e spazio per una configurazione integrata | Computer/display compatibile, periferiche, cavi e software |
| Wallaby with Integrated Printer | Supporto che integra una stampante termica per ricevute | Computer touch compatibile, dispositivo di pagamento, applicazione e servizi |
Elo ha introdotto la generazione I-Series 5 a maggio 2025. La pagina attuale del modello Android da 22 pollici indica un processore Qualcomm QCS6490, Android 14 e opzioni di gestione. Sono un punto di partenza per scegliere una piattaforma, ma non dimostrano che una specifica applicazione di prenotazione, pagamento o ordinazione sia stata testata sulla configurazione proposta. Lancio della generazione · Specifiche del prodotto attuale.
Wallaby Pro supporta una configurazione fisica per chiosco, con varianti da banco, da pavimento e a parete. L’elenco di compatibilità consultato riporta generazioni I-Series precedenti. È un motivo per chiedere una distinta base precisa e supportata, non per presumere che un computer più recente sia compatibile. La sola corrispondenza della diagonale non dimostra la compatibilità meccanica, elettrica o delle periferiche. Riferimento Wallaby Pro.
Offri al cliente un’unica operazione utile
Una buona prima attività per il chiosco è abbastanza circoscritta da risultare chiara senza formazione: raccogliere una prenotazione, registrare un arrivo, ordinare un articolo familiare o trovare una destinazione. Decidi che cosa significa aver completato l’operazione prima di progettare la schermata iniziale. Chi inserisce i dati e poi deve ripeterli allo sportello non ha completato un percorso self-service utile.
Per il check-in in hotel, potrebbe significare trovare la prenotazione e inviare il passo successivo verificato alla reception o a un altro sistema supportato. Per le attività, potrebbe significare confermare una prenotazione e indicare dove andare. Per gli ordini in negozio, potrebbe significare far arrivare un ordine accettato al team che lo prepara. L’hardware, da solo, non crea questi collegamenti tra sistemi.
Mostra l’avanzamento, consenti alla persona di correggere gli errori e spiega chiaramente il risultato finale. Evita di chiedere dati già disponibili al servizio, salvo che ci sia un motivo pratico per confermarli. Una mappa è utile quando aiuta qualcuno a raggiungere una destinazione reale; una mappa accattivante che non risponde alla domanda immediata aggiunge un’altra tappa.
Includi l’assistenza nel self-service
Alcuni visitatori avranno bisogno di assistenza e alcune richieste saranno eccezioni. Il GOV.UK Service Manual considera il supporto alle persone che usano servizi online un aspetto da progettare e gestire. Lo stesso principio generale vale qui: definisci un modo in cui il personale possa aiutare senza costringere il cliente a ricominciare l’intera operazione.
Portata, angolo di visualizzazione, riflessi e posizione dei comandi vanno provati nel luogo previsto. Le indicazioni W3C sulle dimensioni dei target spiegano perché per alcune persone è difficile attivare comandi piccoli e ravvicinati. Un touchscreen più grande non produce automaticamente pulsanti facili da usare. Prova l’interfaccia reale con le persone che dovranno utilizzarla.
Questa è una checklist di progettazione, non una certificazione di accessibilità. L’attrezzatura installata, l’applicazione e la disposizione del sito richiedono una valutazione specifica. Mantieni un percorso assistito per chi non può usare il chiosco o ha una richiesta che il sistema non supporta.
Anche la stampante per ricevute richiede assistenza
La variante Wallaby con stampante integrata può essere adatta se la conferma cartacea fa parte del percorso. Elo indica una stampante termica per ricevute con funzioni di taglio. La sua presenza comporta attività di routine: sostituire i rotoli, risolvere gli inceppamenti ed evitare che un’operazione completata sembri non riuscita quando la carta è esaurita. Supporto con stampante integrata.
Decidi se la stampa è essenziale prima che inizi l’operazione. Se è appropriata un’alternativa supportata, spiega come ricevere la conferma senza carta. Conserva lo stato dell’ordine o della prenotazione, così un addetto può intervenire in sicurezza. Toccare più volte lo schermo dopo un risultato poco chiaro non deve creare acquisti o prenotazioni duplicati.
Conta le operazioni completate, non i tocchi
Capacità indicativa: 81 minuti al giorno. Se su 180 visite giornaliere, il 90% completa correttamente il percorso al chiosco e ciascuna operazione riduce di 30 secondi il lavoro dell’addetto, si liberano 81 minuti al giorno, ovvero 405 ore in 300 giorni. Il calcolo esclude le eccezioni e tutti i costi. Non è un risultato ottenuto da un cliente né una riduzione automatica del personale.
Misura quante persone completano il percorso, quanto spesso interviene il personale e dove si formano le code in seguito. Una schermata d’ordine più veloce può sovraccaricare la preparazione o il ritiro. Confronta l’intera visita in un periodo di punta e registra sia gli abbandoni sia le transazioni completate.
Mantieni utile il chiosco anche dopo il lancio
Concorda chi gestisce l’applicazione, gli aggiornamenti, l’accesso remoto e la sostituzione delle attrezzature. Verifica le condizioni commerciali di EloView e del supporto OS: un aggiornamento pianificato non equivale a un sistema operativo già installato. Evita di lasciare dati non necessari sullo schermo incustodito e cancella la sessione precedente prima dell’arrivo del visitatore successivo.
Un chiosco si merita il proprio posto completando un’attività utile e offrendo alle persone un modo sensato per procedere quando non può gestire una richiesta. È questo che il progetto pilota deve dimostrare prima di installare lo stesso hardware in tutte le sedi.
Riferimento tecnico
Elo I-Series 5 da 22 pollici per Android · dettagli tecnici
Elo I-Series 5 da 22 pollici per Android
Specifiche ufficiali del prodotto
| Risoluzione | Display 1920×1080 a 60Hz |
|---|---|
| Sistema operativo o piattaforma | Android 14 con GMS; aggiornamenti ad Android 16/18 previsti con abbonamento OS360, il sistema operativo fornito non è garantito |
| Display o controlli | Diagonale effettiva 21,5 pollici; commercializzato come 22 pollici; PCAP a 10 tocchi |
| Processore o memoria | Qualcomm QCS6490; 8 GB RAM; 64 GB di spazio di archiviazione |
| Connettività | Gigabit Ethernet, USB 3, USB-C, quattro porte Edge Connect; 802.11ax/Bluetooth 5.2 |
| Tecnologia di stampa o acquisizione | Fotocamera autofocus da 8 MP; lettore barcode e stampante sono periferiche separate |
| Condizioni ambientali | Temperatura di esercizio 0–40°C; 20–80% RH |
| Dimensioni e peso | 524,8×324,8×29,7mm; 3,7kg senza imballaggio |
| Alimentazione o batteria | AC100–240V; alimentatore da 65W; 90W opzionale; modulo PoE E669163 opzionale |
| Accessori e opzioni | Supporti per scanner/pagamento; modulo PoE; le condizioni dei servizi EloView/OS360 variano |
| Note su assistenza e ciclo di vita | Generazione introdotta il 5 maggio 2025. Le condizioni esatte di aggiornamento e assistenza vanno confermate nel contratto. |
Da valutare per: Applicazioni Android gestite per informazioni, ordini o check-in.
Prima dell’ordine: Conferma la distinta esatta di computer, supporto, periferiche, alimentazione e software.
Verificato il 18 ottobre 2026. Le velocità massime e le opzioni del produttore dipendono dalla configurazione. La foto della famiglia non dimostra che accessori o compatibilità con l’app siano inclusi.
Elo Wallaby Pro · dettagli tecnici
Elo Wallaby Pro
Specifiche ufficiali del prodotto
| Display o controlli | Solo supporto; tra i display verticali compatibili indicati figurano Elo Android I-Series 4 da 22 pollici e Windows I-Series 2 |
|---|---|
| Sistema operativo o piattaforma | Nessun sistema operativo integrato; dipende dal computer selezionato separatamente |
| Connettività | Integrazione di periferiche/cavi; dipende dal computer selezionato |
| Condizioni ambientali | 0–40°C; configurazione ECMG4 0–35°C; 20–80% RH |
| Dimensioni e peso | Da pavimento E989314+E989512: 1448×480×450mm; 42,9kg; da banco E989127: 738×300×277mm; 18,5kg |
| Accessori e opzioni | Supporto a parete, pulsante di assistenza, staffe per stampante, supporti per pagamento; computer e display separati |
| Note su assistenza e ciclo di vita | La pagina indica una garanzia di 2 anni; verifica lo SKU esatto e le condizioni regionali. La compatibilità con I-Series 5 non è dimostrata dall’elenco precedente. |
Da valutare per: Un alloggiamento fisico integrato con display, computer e periferiche specificati separatamente.
Prima dell’ordine: Conferma la distinta esatta di computer, supporto, periferiche, alimentazione e software. L’elenco di compatibilità pubblicato cita I-Series 4; chiedi conferma scritta della compatibilità con I-Series 5.
Verificato il 18 ottobre 2026. Le velocità massime e le opzioni del produttore dipendono dalla configurazione. La foto della famiglia non dimostra che accessori o compatibilità con l’app siano inclusi.
Elo Wallaby con stampante integrata · dettagli tecnici
Elo Wallaby with Integrated Printer
Specifiche ufficiali del prodotto
| Tecnologia di stampa o acquisizione | Stampante termica integrata per ricevute a linea di punti |
|---|---|
| Velocità massima dichiarata dal produttore | Velocità massima della stampante 250mm/s |
| Larghezza di stampa | Massimo 80mm |
| Larghezze o formati dei supporti | Larghezze carta 60/80/82,5mm; 60–80GSM; rotolo da 80mm |
| Display o controlli | Supporto/display separati; la pagina elenca I-Series4 Android da 15/22 pollici; il testo sulla compatibilità contiene un errore sul sistema operativo |
| Sistema operativo o piattaforma | Dipende dal computer touch separato |
| Dimensioni e peso | Da banco 305×240×461mm, 11,9kg; da pavimento 551×350×1212mm, 31,6kg |
| Condizioni ambientali | 0–40°C; 20–80% RH |
| Alimentazione o batteria | L’alimentatore 24V/150W è indicato nella confezione |
| Accessori e opzioni | Computer touch, dispositivo di pagamento e applicazione separati; taglio totale/parziale |
| Note su assistenza e ciclo di vita | La pagina indica una garanzia di 1 anno; i codici per l’ordine nel PDF differiscono da quelli della pagina; verifica lo SKU esatto fornito. |
Da valutare per: Un flusso di lavoro che richiede ricevute cartacee e una stampante integrata nel supporto.
Prima dell’ordine: Conferma la distinta esatta di computer, supporto, periferiche, alimentazione e software. Verifica l’adattamento del display, l’interfaccia della stampante e il codice d’ordine esatto.
Verificato il 18 ottobre 2026. Le velocità massime e le opzioni del produttore dipendono dalla configurazione. La foto della famiglia non dimostra che accessori o compatibilità con l’app siano inclusi.
Domande da fare prima dell’ordine
Wallaby Pro è un computer completo?
No. È un supporto e una piattaforma di integrazione. Specifica separatamente display o computer touch, dispositivi di pagamento, stampante, software e servizi.
Posso presumere che I-Series 5 si adatti a tutti i vecchi supporti Wallaby?
No. Gli elenchi di compatibilità Wallaby consultati riportano generazioni I-Series più vecchie. Prima dell’ordine, conferma con Elo il kit di montaggio esatto e la combinazione supportata.
Un chiosco elimina la necessità di personale?
No. L’assistenza del personale, la gestione delle eccezioni e il servizio in presenza restano parte del progetto. Un chiosco può spostare le attività di routine, mantenendo disponibile l’aiuto.
Fonti e ambito
Verificato il 18 ottobre 2026. Una selezione di modelli attualmente disponibili; disponibilità regionale e codici esatti dei componenti devono essere confermati. I confronti pratici e i calcoli illustrativi sono analisi nostre. Non è stato eseguito alcun test hardware indipendente.
