Der Bildschirm ist hell, der Ständer sieht gut aus – und die Warteschlange ist noch da. Ein Kunde gibt seine Daten ein und wartet anschließend darauf, dass ein Mitarbeiter die Buchung findet. Ein anderer erreicht den Zahlungsschritt und stellt fest, dass der Kiosk die Anfrage nicht bearbeiten kann. Die Arbeit wurde auf einen Bildschirm verlagert, die Verzögerung ist jedoch im Ablauf geblieben.
Elo bietet nützliche Bausteine für Self-Service: Touchcomputer, Ständer, Anschlüsse für Peripheriegeräte und Geräteverwaltungstools. Die Herausforderung beim Kauf besteht darin, daraus einen Service zu machen, den Kunden auch abschließen können. Ein Kiosk braucht eine klare Aufgabe und einen eindeutigen Weg zur Unterstützung.
Ein Touchcomputer, ein Ständer und ein Drucker sind separate Anschaffungen
| Komponente | Ihr Beitrag | Was noch festgelegt werden muss |
|---|---|---|
| 22-Zoll I-Series 5 für Android | Touchcomputer mit Android und Anschlüssen für Peripheriegeräte | Anwendung, Services, Halterung, Zahlung und Druck – falls erforderlich |
| Wallaby Pro | Physischer Ständer und Platz für eine integrierte Konfiguration | Kompatibler Computer/Display, Peripheriegeräte, Kabel und Software |
| Wallaby with Integrated Printer | Ständer mit integriertem Thermobondrucker für Belege | Kompatibler Touchcomputer, Zahlungsgerät, Anwendung und Services |
Elo führte die I-Series-5-Generation im Mai 2025 ein. Auf der aktuellen Android-Produktseite für 22 Zoll werden ein Qualcomm-QCS6490-Prozessor, Android 14 und Verwaltungsoptionen aufgeführt. Das ist ein Ausgangspunkt für die Plattformwahl, aber kein Nachweis dafür, dass eine bestimmte Buchungs-, Zahlungs- oder Bestellanwendung auf der vorgeschlagenen Konfiguration getestet wurde. Einführung der Generation · Aktuelle Produktspezifikation.
Wallaby Pro unterstützt verschiedene physische Kioskaufbauten, darunter Varianten für Theke, Boden und Wand. In der geöffneten Kompatibilitätsliste werden ältere I-Series-Generationen genannt. Deshalb sollten Sie eine genaue, unterstützte Stückliste anfordern, statt davon auszugehen, dass ein neuerer Computer passt. Eine übereinstimmende Bildschirmdiagonale allein belegt keine mechanische, elektrische oder Peripheriekompatibilität. Referenz für Wallaby Pro.
Ermöglichen Sie dem Kunden einen nützlichen Vorgang
Eine gute erste Kioskaufgabe ist so klar abgegrenzt, dass sie ohne Schulung verständlich ist: eine Reservierung erfassen, eine Ankunft registrieren, einen vertrauten Artikel bestellen oder ein Ziel finden. Legen Sie vor dem Entwurf des Startbildschirms fest, woran sich ein erfolgreicher Abschluss erkennen lässt. Wer Daten eingibt und sie anschließend am Schalter erneut angeben muss, hat keinen nützlichen Self-Service-Vorgang abgeschlossen.
Beim Hotel-Check-in könnte das bedeuten, eine Reservierung zu finden und den bestätigten nächsten Schritt an die Rezeption oder ein anderes unterstütztes System weiterzugeben. Bei Aktivitäten könnte es darum gehen, eine Buchung zu bestätigen und den Weg anzuzeigen. Bei einer Bestellung im Einzelhandel könnte die angenommene Bestellung das zuständige Team erreichen. Die Hardware allein stellt diese Systemverbindungen nicht her.
Zeigen Sie den Fortschritt, ermöglichen Sie die Korrektur von Fehlern und erklären Sie das Ergebnis klar. Fragen Sie keine Informationen ab, die dem Service bereits vorliegen, es sei denn, eine Bestätigung ist praktisch erforderlich. Eine Karte ist nützlich, wenn sie jemandem hilft, ein reales Ziel zu erreichen; eine ansprechende Karte, die die aktuelle Frage nicht beantwortet, bedeutet einen zusätzlichen Schritt.
Unterstützung als Teil des Self-Service
Einige Besucher benötigen Hilfe, und manche Anfragen sind Ausnahmefälle. Das GOV.UK Service Manual behandelt die Unterstützung von Nutzern bei Onlinediensten als etwas, das gestaltet und betrieben werden muss. Dieses allgemeine Prinzip gilt auch hier: Geben Sie Mitarbeitenden einen klaren Weg zur Unterstützung, ohne dass Kunden den gesamten Vorgang neu starten müssen.
Reichweite, Betrachtungswinkel, Blendung und Anordnung der Bedienelemente sollten am vorgesehenen Standort getestet werden. Die W3C-Leitlinien zur Zielgröße erklären, warum kleine, eng beieinanderliegende Bedienelemente für manche Menschen schwer zu betätigen sind. Ein größerer Touchscreen führt nicht automatisch zu gut bedienbaren Schaltflächen. Testen Sie die tatsächliche Benutzeroberfläche mit den vorgesehenen Nutzern.
Dies ist eine Design-Checkliste und keine Barrierefreiheitszertifizierung. Installierte Geräte, Anwendung und Standortgestaltung müssen jeweils gesondert bewertet werden. Halten Sie einen unterstützten Ablauf für Personen bereit, die den Kiosk nicht nutzen können oder eine Anfrage haben, die er nicht abdeckt.
Ein Belegdrucker bringt auch Serviceaufgaben mit sich
Die Wallaby-Variante mit integriertem Drucker ist sinnvoll, wenn eine Papierbestätigung zum Ablauf gehört. Elo führt einen Thermobondrucker für Belege mit Schneidefunktionen auf. Damit entsteht regelmäßige Arbeit: Rollen wechseln, Papierstaus beheben und verhindern, dass ein abgeschlossener Vorgang wie ein Fehlschlag wirkt, wenn kein Papier mehr vorhanden ist. Ständer mit integriertem Drucker.
Legen Sie vor Beginn des Vorgangs fest, ob ein Ausdruck erforderlich ist. Wenn eine unterstützte Alternative sinnvoll ist, erklären Sie, wie Kunden ihre Bestätigung ohne Papier erhalten. Bewahren Sie den Status der Bestellung oder Buchung auf, damit Mitarbeitende sicher helfen können. Wiederholtes Tippen nach einem unklaren Ergebnis darf keine mehrfachen Käufe oder Reservierungen auslösen.
Abgeschlossene Vorgänge zählen, nicht Tastendrücke
Beispielhafte Kapazität: 81 Minuten pro Tag. Wenn bei 180 täglichen Besuchen 90 % der Kiosk-Vorgänge erfolgreich abgeschlossen werden und jeder davon die Bearbeitung durch Mitarbeitende um 30 Sekunden reduziert, ergibt das 81 Minuten pro Tag beziehungsweise 405 Stunden in 300 Tagen. Ausnahmefälle und sämtliche Kosten sind nicht berücksichtigt. Dies ist kein Kundenergebnis und keine automatische Verringerung des Personalbedarfs.
Messen Sie, wie viele Personen den Vorgang abschließen, wie oft Mitarbeitende eingreifen und wo sich anschließend Warteschlangen bilden. Ein schnellerer Bestellbildschirm kann die Zubereitung oder Abholung überlasten. Vergleichen Sie während einer Stoßzeit den gesamten Besuch und erfassen Sie sowohl Abbrüche als auch erfolgreiche Transaktionen.
Sorgen Sie dafür, dass der Kiosk auch nach dem Start nützlich bleibt
Vereinbaren Sie, wer Anwendung, Updates, Fernzugriff und Ersatzgeräte verwaltet. Klären Sie die Vertragsbedingungen für EloView und den Betriebssystem-Support, statt ein geplantes Upgrade als bereits installiertes Betriebssystem zu behandeln. Halten Sie unnötige Daten vom unbeaufsichtigten Bildschirm fern und löschen Sie die vorherige Sitzung, bevor der nächste Besucher beginnt.
Ein sinnvoller Kiosk verdient seinen Platz, indem er eine nützliche Aufgabe abschließt und Kunden einen vernünftigen nächsten Schritt ermöglicht, wenn er eine Anfrage nicht bearbeiten kann. Das sollte der Pilotversuch belegen, bevor dieselbe Hardware an allen Standorten installiert wird.
Technische Referenz
Elo 22-Zoll I-Series 5 für Android · technische Details
Elo 22-Zoll I-Series 5 für Android
Offizielle Produktspezifikationen
| Auflösung | Display 1920×1080 bei 60 Hz |
|---|---|
| Betriebssystem oder Plattform | Android 14 mit GMS; Upgrades auf Android 16/18 mit OS360-Abonnement geplant, ausgeliefertes Betriebssystem nicht garantiert |
| Display oder Bedienelemente | Tatsächliche Diagonale 21,5 Zoll; als 22 Zoll vermarktet; 10-Punkt-PCAP |
| Prozessor oder Speicher | Qualcomm QCS6490; 8 GB RAM; 64 GB Speicher |
| Konnektivität | Gigabit Ethernet, USB 3, USB-C, vier Edge-Connect-Ports; 802.11ax/Bluetooth 5.2 |
| Druck- oder Erfassungstechnologie | 8-MP-Autofokuskamera; Barcode-Scanner und Drucker sind separate Peripheriegeräte |
| Umgebungsbedingungen | Betrieb 0–40 °C; 20–80 % RH |
| Abmessungen und Gewicht | 524,8×324,8×29,7mm; 3,7kg ohne Verpackung |
| Stromversorgung oder Akku | AC100–240V; 65W-Netzteil; optional 90W; optionales PoE-Modul E669163 |
| Zubehör und Optionen | Halterungen/Ständer für Scanner und Zahlung; PoE-Modul; Bedingungen für EloView-/OS360-Services variieren |
| Hinweise zu Support und Lebenszyklus | Generation eingeführt am 5. Mai 2025. Genaue Update- und Supportbedingungen müssen vertraglich bestätigt werden. |
Geeignet für: Verwaltete Android-Anwendungen für Information, Bestellung oder Check-in.
Vor der Bestellung: Bestätigen Sie die genaue Stückliste für Computer, Halterung, Peripheriegeräte, Stromversorgung und Software.
Geprüft am 18. Oktober 2026. Höchstwerte und Optionen des Herstellers hängen von der Konfiguration ab. Das Foto zeigt die Produktfamilie und belegt weder mitgeliefertes Zubehör noch App-Kompatibilität.
Elo Wallaby Pro · technische Details
Elo Wallaby Pro
Offizielle Produktspezifikationen
| Display oder Bedienelemente | Nur Ständer; als kompatible Hochformat-Displays werden unter anderem 22-Zoll-Android-I-Series-4- und Windows-I-Series-2-Modelle aufgeführt |
|---|---|
| Betriebssystem oder Plattform | Kein integriertes Betriebssystem; abhängig vom separat ausgewählten Computer |
| Konnektivität | Integration von Peripheriegeräten/Kabeln; abhängig vom ausgewählten Computer |
| Umgebungsbedingungen | 0–40 °C; ECMG4-Konfiguration 0–35 °C; 20–80 % RH |
| Abmessungen und Gewicht | Boden E989314+E989512: 1448×480×450mm; 42,9kg; Theke E989127: 738×300×277mm; 18,5kg |
| Zubehör und Optionen | Wandhalterung, Assistenz-Taste, Druckerhalterungen, Zahlungshalterungen; Computer und Displays separat |
| Hinweise zu Support und Lebenszyklus | Auf der Produktseite werden 2 Jahre Garantie genannt; genaue SKU und regionale Bedingungen prüfen. Die Kompatibilität mit I-Series 5 ist durch die ältere Kompatibilitätsliste nicht belegt. |
Geeignet für: Ein integriertes physisches Gehäuse mit separat spezifiziertem Display, Computer und Peripheriegeräten.
Vor der Bestellung: Bestätigen Sie die genaue Stückliste für Computer, Halterung, Peripheriegeräte, Stromversorgung und Software. Die veröffentlichte Kompatibilitätsliste nennt I-Series 4; lassen Sie die Passform für I-Series 5 schriftlich bestätigen.
Geprüft am 18. Oktober 2026. Höchstwerte und Optionen des Herstellers hängen von der Konfiguration ab. Das Foto zeigt die Produktfamilie und belegt weder mitgeliefertes Zubehör noch App-Kompatibilität.
Elo Wallaby mit integriertem Drucker · technische Details
Elo Wallaby with Integrated Printer
Offizielle Produktspezifikationen
| Druck- oder Erfassungstechnologie | Integrierter Thermopunkt-Zeilendrucker für Belege |
|---|---|
| Höchstgeschwindigkeit laut Hersteller | Maximale Druckgeschwindigkeit 250mm/s |
| Druckbreite | Maximal 80mm |
| Medienbreiten oder -größen | Papierbreiten 60/80/82,5mm; 60–80GSM; 80mm-Rolle |
| Display oder Bedienelemente | Ständer und Display separat; auf der Produktseite werden 15/22-Zoll-Android-I-Series-4-Modelle genannt; der Kompatibilitätstext enthält einen Fehler beim Betriebssystem |
| Betriebssystem oder Plattform | Abhängig von separatem Touchcomputer |
| Abmessungen und Gewicht | Theke 305×240×461mm, 11,9kg; Boden 551×350×1212mm, 31,6kg |
| Umgebungsbedingungen | 0–40 °C; 20–80 % RH |
| Stromversorgung oder Akku | 24V/150W-Netzteil laut Lieferumfang |
| Zubehör und Optionen | Separater Touchcomputer, Zahlungsgerät und Anwendung; vollständiger/teilweiser Schnitt |
| Hinweise zu Support und Lebenszyklus | Auf der Produktseite wird 1 Jahr Garantie genannt; die Bestellcodes im PDF weichen von der Produktseite ab; genaue gelieferte SKU bestätigen. |
Geeignet für: Ein belegabhängiger Ablauf, der einen im Ständer integrierten Drucker benötigt.
Vor der Bestellung: Bestätigen Sie die genaue Stückliste für Computer, Halterung, Peripheriegeräte, Stromversorgung und Software. Prüfen Sie Displaypassform, Druckerschnittstelle und genaue Bestellnummer.
Geprüft am 18. Oktober 2026. Höchstwerte und Optionen des Herstellers hängen von der Konfiguration ab. Das Foto zeigt die Produktfamilie und belegt weder mitgeliefertes Zubehör noch App-Kompatibilität.
Fragen vor der Bestellung
Ist Wallaby Pro ein vollständiger Computer?
Nein. Es handelt sich um einen Ständer und eine Integrationsplattform. Display oder Touchcomputer, Zahlungsausstattung, Drucker, Software und Services müssen separat spezifiziert werden.
Kann ich davon ausgehen, dass I-Series 5 in jeden älteren Wallaby-Ständer passt?
Nein. In den eingesehenen Wallaby-Kompatibilitätslisten werden ältere I-Series-Generationen genannt. Bestätigen Sie vor der Bestellung bei Elo den genauen Montagesatz und die unterstützte Kombination.
Macht ein Kiosk Mitarbeitende überflüssig?
Nein. Unterstützung durch Mitarbeitende, Ausnahmebehandlung und Service vor Ort bleiben Teil des Konzepts. Ein Kiosk kann Routinetätigkeiten verlagern und gleichzeitig Unterstützung verfügbar halten.
Quellen und Umfang
Geprüft am 18. Oktober 2026. Ausgewählte aktuelle Produktlisten; regionale Verfügbarkeit und genaue Teilenummern müssen bestätigt werden. Praktische Vergleiche und Beispielrechnungen sind unsere Analyse. Es wurden keine unabhängigen Hardwaretests durchgeführt.
