Acheter des scanners portables est facile. Le travail quotidien consiste à garder dix, vingt ou cinquante appareils chargés, configurés de la même façon et connectés aux bonnes applications, puis à les remettre à la bonne place à la fin du poste. Sans ces routines, les appareils disparaissent, les batteries se déchargent en cours de poste et chaque scanner fonctionne un peu différemment.
Ce guide présente les routines qui permettent de garder un parc de scanners portables ou d’ordinateurs mobiles opérationnel dans un petit ou moyen entrepôt ou magasin. Une grande équipe informatique n’est pas nécessaire, mais quelqu’un doit en être responsable.
Commencer par un registre des appareils
Impossible de gérer des appareils qui ne sont pas répertoriés. Tenez un registre simple avec une ligne par appareil : modèle, numéro de série, nom ou numéro court, lieu d’utilisation habituel, responsable, date d’achat et contrat de maintenance.
Attribuez le même nom court à chaque appareil et à son emplacement de recharge, par exemple « WH-07 ». En cas de perte ou de panne, chacun saura de quel appareil il s’agit. Quand un utilisateur signale un problème, son nom dans le rapport évite les suppositions.
Ajoutez aussi les accessoires au registre : batteries de rechange, socles, poignées à gâchette et scanners portés. Ils disparaissent plus souvent que les appareils eux-mêmes.
Configurez tous vos appareils de la même façon
Une configuration standard est la routine la plus précieuse. Déterminez les applications installées, les paramètres verrouillés, la configuration du scanner et les réseaux Wi-Fi auxquels l’appareil se connecte. Notez ces étapes dans une courte liste de contrôle et utilisez-la pour chaque appareil neuf ou réparé.
Avec une configuration identique, la formation est plus simple, chacun peut prendre n’importe quel appareil et les problèmes sont faciles à comparer. Évitez les applications et paramètres personnels sur les appareils partagés du travail.
Conservez les étapes de configuration à un endroit accessible à la personne suivante. La personne qui a configuré les premiers appareils ne s’occupera souvent pas des remplacements deux ans plus tard.
Définir les règles de connexion
Les appareils partagés nécessitent une règle de connexion claire. Si le personnel choisit un appareil sur le support au début du poste, chacun doit se connecter aux applications avec son propre compte afin que les réceptions, prélèvements et comptages soient attribués au bon utilisateur. Un compte générique partagé ne permet pas de savoir qui a fait quoi.
La connexion doit être rapide. Si elle prend trop de temps, le personnel commence à partager les comptes ou laisse les appareils connectés. Une connexion unique pour toutes les applications de l’appareil aide, tout comme une procédure claire de déconnexion avant la recharge.
Mettre en place une routine de recharge
La plupart des pannes de batterie en cours de poste sont dues aux habitudes de recharge, pas aux batteries elles-mêmes. Attribuez un emplacement fixe à chaque appareil et intégrez son retour à cet emplacement à la passation de poste.
Si vous travaillez en plusieurs équipes, prévoyez le cas des appareils nécessaires avant leur recharge complète. Des batteries de rechange ou des appareils supplémentaires en charge peuvent prendre le relais ; demandez à votre partenaire matériel ce que prennent en charge les modèles utilisés. Étiquetez les batteries afin de repérer celles qui sont usées et de les remplacer avant qu’elles ne posent problème sur le terrain.
Prévoir des appareils de secours et un parcours de réparation
Déterminez combien d’appareils de secours doivent rester prêts, configurés et chargés afin de remplacer un appareil défectueux en quelques minutes plutôt qu’en quelques jours. Un petit stock d’appareils de secours coûte généralement moins cher que l’attente d’une équipe pendant une réparation.
Convenez du parcours de réparation avec votre partenaire matériel avant d’en avoir besoin : qui envoie l’appareil, ce que couvre le contrat de maintenance et le délai prévu. Consignez chaque réparation dans le registre. Un appareil qui revient sans cesse en réparation indique qu’il faut revoir son utilisation ou envisager son remplacement.
Planifier les mises à jour plutôt que réagir
Les systèmes d’exploitation, les applications et les paramètres du scanner évoluent avec le temps. Mettre tous les appareils à jour d’un coup un matin chargé présente des risques. Testez d’abord les mises à jour sur un ou deux appareils avec les applications et flux de travail réels, puis déployez-les sur les autres.
Notez la version utilisée par chaque groupe d’appareils. Si un problème apparaît après une mise à jour, vous saurez rapidement si elle peut en être la cause.
Vérifier le Wi-Fi sur les lieux de travail
Un scanner qui fonctionne au bureau peut avoir du mal au fond de l’entrepôt, dans une chambre froide ou dans la cour. Parcourez les trajets habituels avec un appareil et notez les pertes de connexion. Transmettez les résultats à la personne responsable du réseau.
Choisissez des applications qui continuent à fonctionner en cas de coupure et permettent au personnel de voir quand le travail a été transmis. Les zones blanches sont beaucoup moins gênantes si l’appareil conserve le travail et le synchronise plus tard.
Vue d’ensemble des routines
| Routine | Contenu | Responsable suggéré | Fréquence |
|---|---|---|---|
| Registre des appareils | Modèle, numéro de série, nom, emplacement, contrat | Responsable du parc | À chaque changement |
| Configuration standard | Applications, paramètres, configuration du scanner, Wi-Fi | Informatique ou superutilisateur | Chaque appareil neuf ou réparé |
| Connexions | Un compte par utilisateur, déconnexion à la fin du poste | Chef d’équipe | Chaque poste |
| Recharge | Emplacements fixes, contrôle des batteries, batteries de rechange | Chef d’équipe | Chaque poste |
| Appareils de secours et réparations | Appareils de secours prêts, parcours de réparation, registre des réparations | Responsable du parc | À chaque panne |
| Mises à jour | Groupe de test d’abord, puis déploiement | Informatique ou superutilisateur | À chaque mise à jour |
| Vérification du Wi-Fi | Couverture sur les vrais trajets de travail | Informatique ou partenaire réseau | Après toute modification de l’agencement |
La solution Raptool
Les applications Raptool s’exécutent dans Raptool Client, qui fonctionne nativement sur Android, iOS, Windows et Mac et avec les appareils Zebra, Honeywell, Datalogic et Newland. Client donne aux applications accès au scanner, à l’appareil photo, à l’imprimante et au lecteur RFID, en ligne ou hors ligne, avec une connexion Raptool Account pour toutes les applications et des téléchargements signés. Consultez la page des applications pour scanners portables pour voir celles qui fonctionnent sur ces appareils.
La Raptool App Tool Suite comprend Device Manager, qui active et gère tous les appareils depuis un même endroit, et License Manager, qui contrôle les licences et les postes. Les applications comme Raptool WMS continuent de fonctionner hors ligne et se synchronisent lorsque l’appareil est de nouveau connecté.
Raptool ne vend pas de matériel. Utilisez le comparatif des appareils pour présélectionner des modèles, puis contactez un partenaire matériel pour l’achat, les accessoires et les contrats de maintenance.
FAQ
Combien de scanners de secours devons-nous garder ?
Cela dépend du nombre d’appareils utilisés et du délai de réparation. Gardez suffisamment de scanners de secours configurés et chargés pour remplacer un appareil défectueux en quelques minutes, puis ajustez le nombre selon le registre des réparations.
Le personnel doit-il partager un même compte sur les appareils partagés ?
Non. Chacun doit se connecter avec son propre compte afin que réceptions, prélèvements et comptages soient attribués au bon utilisateur. Accélérez la connexion pour éviter que le personnel partage les comptes.
Comment éviter que les batteries se déchargent en cours de poste ?
Attribuez un emplacement de recharge fixe à chaque appareil, intégrez son retour à la passation de poste et étiquetez les batteries afin de remplacer les modèles usés à temps. Des batteries de rechange ou des appareils supplémentaires peuvent couvrir les postes qui s’enchaînent.
Que se passe-t-il si un scanner perd le Wi-Fi ?
Les applications Raptool fonctionnent hors ligne : l’appareil conserve le travail et le synchronise lorsqu’il est de nouveau connecté. Parcourez les trajets de travail pour repérer les zones blanches et signalez-les à votre fournisseur réseau.
Raptool vend-il des scanners portables ?
Non. Raptool développe le logiciel. Raptool Client fonctionne sur des appareils de fabricants comme Zebra, Honeywell, Datalogic et Newland, que vous achetez auprès d’un partenaire matériel.
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